Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10/01/2026

Chez Milo & Nani, nous apportons le plus grand soin à la fabrication de nos produits personnalisés.
La mention « satisfait ou remboursé » éventuellement affichée sur notre boutique s’applique uniquement en cas d’erreur ou de défaut, dans les conditions précisées ci-dessous, conformément à la législation en vigueur.

1. Produits personnalisés – Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Ainsi, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté dans les cas suivants :

Changement d’avis après la commande,
Erreur de saisie du client (prénom, texte, orthographe, choix de personnalisation),
Insatisfaction personnelle lorsque le produit est conforme à la personnalisation validée lors de la commande.

2. Cas donnant droit à un remboursement ou à un remplacement

Un remboursement ou un remplacement pourra être accordé uniquement dans les situations suivantes :

Erreur de personnalisation imputable à Milo & Nani,
Produit reçu différent de celui commandé,
Défaut de fabrication avéré,
Produit endommagé lors du transport.

Dans ces cas précis, la garantie « satisfait ou remboursé » s’applique.

3. Produit endommagé ou non conforme à réception

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit présente un défaut à la réception, vous devez :

Émettre des réserves auprès du transporteur lors de la livraison,
Contacter notre service client à support@milonani.fr dans un délai de 72 heures suivant la réception,
Joindre des photos claires du colis et du produit (emballage extérieur, intérieur, étiquettes).

Sans ces éléments transmis dans le délai imparti, aucune demande de remboursement ou de remplacement ne pourra être prise en compte.

4. Procédure de réclamation / retour

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client à support@milonani.fr en précisant :

Votre numéro de commande,
La nature du problème rencontré,
Des photos si nécessaire.

Après validation de votre demande par notre équipe (réponse sous 48 heures ouvrées), les modalités de retour ou de remplacement vous seront communiquées.

👉 Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de Milonani.

5. Remboursement

Lorsque les conditions ci-dessus sont réunies et après vérification :

Le remboursement ou le remplacement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours,
Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas d’erreur ou de défaut imputable à Milo & Nani, les frais de retour sont intégralement pris en charge.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un produit personnalisé conforme à la commande validée par le client.