Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 10/01/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits proposées sur le site www.milonani.fr.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Identité du vendeur

Milo & Nani – Micro-entreprise
Siège social : 40 rue Jean Jacques Rousseau, 92130 Issy-les-Moulineaux, France
Email : support@milonani.fr

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont des produits personnalisés, réalisés sur mesure à la demande du Client (prénom, texte, options ou caractéristiques choisies lors de la commande).

Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles, les modalités de personnalisation et, le cas échéant, les précautions d’usage.
Les photographies et visuels sont non contractuels.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment des éléments de personnalisation (orthographe, texte, options sélectionnées).

Milo & Nani ne saurait être tenue responsable d’erreurs imputables au Client.
Toute commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

Milo & Nani se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande anormale, frauduleuse ou incomplète.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Il s’effectue par carte bancaire ou via les moyens de paiement proposés sur le site.

La commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.

6. Livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif sur le site et peuvent varier en fonction du caractère personnalisé du produit.

Le transfert des risques s’opère à la remise physique du colis au Client.

Colis détérioré à réception

En cas de colis endommagé, le Client doit :

  • émettre des réserves auprès du transporteur lors de la livraison,

  • contacter support@milonani.fr dans un délai de 72 heures avec des photos probantes (colis, produit, étiquettes).

À défaut, toute réclamation pourra être refusée.

7. Droit de rétractation – Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté en cas de :

  • changement d’avis,

  • erreur de saisie du Client,

  • insatisfaction personnelle lorsque le produit est conforme à la personnalisation validée lors de la commande.

8. Retours, remboursement et remplacement – Cas acceptés

Un remboursement ou un remplacement pourra être accordé uniquement dans les cas suivants :

  • erreur de personnalisation imputable à Milo & Nani,

  • produit reçu différent de celui commandé,

  • défaut de fabrication avéré,

  • produit endommagé lors du transport.

Procédure

Le Client doit contacter support@milonani.fr en indiquant :

  • le numéro de commande,

  • le motif de la réclamation,

  • des photos si nécessaire.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de Milonani.

Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Milo & Nani en cas d’erreur ou de défaut confirmé.

Remboursement

Le remboursement ou le remplacement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du dossier, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

9. Garanties légales

Milo & Nani demeure tenue :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation),

  • de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

10. Responsabilité

Le Client est seul responsable de l’utilisation du produit.
Milo & Nani ne saurait être tenue responsable d’une utilisation non conforme, d’un usage détourné ou d’un non-respect des instructions fournies.

11. Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de Milo & Nani jusqu’au paiement intégral du prix.

12. Force majeure

La responsabilité de Milo & Nani ne pourra être engagée en cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française.

13. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site.
Contact : support@milonani.fr

14. Médiation et litiges

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation
14 rue Saint Jean, 75017 Paris
📧 cm2c@cm2c.net
🌐 https://cm2c.net/

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Droit applicable : droit français
Tribunaux compétents : Nanterre

15. Modification des CGV

Milo & Nani se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.